Part1 前臺(tái)

 Unit1 訂房處

 電話(huà)預(yù)約/2

 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂/4

 團(tuán)體預(yù)訂/6

 沒(méi)有想要的客房/8

 房間的視野和床的種類(lèi)/10

 更改預(yù)定日期/12

 取消預(yù)訂/14

 Unit2 接待處

 介紹酒店的服務(wù)/16

 給有預(yù)約的客人登記/18

 給沒(méi)有預(yù)約的客人登記/20

 團(tuán)體登記/22

 延長(zhǎng)住宿/24

 公司付費(fèi)/26

 Unit3 門(mén)童

 送行李/28

 乘電梯/30

 送客人去房間/32

 存放物品/34

 Unit4 問(wèn)訊處

 購(gòu)物及觀光的信息/36

 給出目的地的方向/38

 預(yù)訂門(mén)票/40

 一日游服務(wù)/42

 給出賓館方向/44

 Unit5 收銀處

 在外匯兌換柜臺(tái)/46

 結(jié)賬退房/48

 賬單有問(wèn)題/50

 用信用卡結(jié)賬/52

 用現(xiàn)金結(jié)賬/54

 Unit6 客戶(hù)投訴

 對(duì)服務(wù)的投訴/56

 對(duì)設(shè)施的投訴/58

 對(duì)丟失物品的投訴/60

 對(duì)噪音的投訴/62

 Unit7 商務(wù)中心

 傳真/64

 電子郵件/66

 復(fù)印/68

 打印和裝訂/70

 郵政特快專(zhuān)遞服務(wù)/72

 Unit8 總機(jī)

 外線電話(huà)/74

 客房沒(méi)有人回應(yīng)/76

 呼叫客人/78

 叫早服務(wù)/80

 越洋接聽(tīng)人付費(fèi)電話(huà)/82

 撥出的越洋叫人電話(huà)/84

 

Part2 房務(wù)部

 Unit1 客房服務(wù)(1)

 介紹房間設(shè)施/86

 要求清理房間/88

 點(diǎn)茶/90

 向保潔員借工具/92

 補(bǔ)充小吧臺(tái)/94

 加床/96

 當(dāng)空調(diào)出問(wèn)題時(shí)/98

 Unit2 客房服務(wù)(2)

 送餐/100

 為客人買(mǎi)東西/102

 需要常備藥品/104

 托嬰服務(wù)/106

 急救/108

 損壞問(wèn)題/110

 退房但在房間留下物品/112

 Unit3 洗衣服務(wù)

 介紹洗衣服務(wù)/114

 沒(méi)有趕上當(dāng)日洗衣服務(wù)/116

 干洗/118

 這是您丟失的手表/120

 

Part3 餐飲

 Unit1 餐廳

 預(yù)訂/122

 招呼客人/124

 點(diǎn)菜/126

 上菜/128

 付賬/130

 中餐/132

 西餐/134

 日本菜/136

 中式早餐/138

 美式早餐/140

 Unit2 宴會(huì)

 準(zhǔn)備宴會(huì)菜單/142

 公司宴會(huì)/144

 婚宴/146

 生日宴會(huì)/148

 Unit3 酒吧

 大堂吧/150

 國(guó)外葡萄酒/152

 中國(guó)葡萄酒/154

 咖啡/156

 

Part4 商場(chǎng)

 紀(jì)念品/158

 絲綢/160

 玩具/162

 手工藝/164

 茶/166

 包裝/168

 

Part5 會(huì)展中心

 介紹國(guó)際會(huì)議中心/170

 介紹功能大廳和設(shè)備/172

 介紹會(huì)議室/174

 準(zhǔn)備生日晚會(huì)/176

 準(zhǔn)備圣誕晚會(huì)/178

 準(zhǔn)備公司會(huì)議/180

 準(zhǔn)備會(huì)展/182

 

Part6 健身中心

 介紹健身中心/184

 室內(nèi)游泳池/186

 網(wǎng)球場(chǎng)/188

 健身中心/190

 按摩/192

 

Part7 酒店管理

 促銷(xiāo)/194

 公共關(guān)系/196

 安全保障部/198

 處理投訴/200

 

附錄：飯店英語(yǔ)常用詞匯

 飯店設(shè)施常用詞匯/202

 客房設(shè)備、用品常用詞匯/202

 服務(wù)臺(tái)常用詞匯/203

 電訊服務(wù)常用詞匯/203

 工作人員稱(chēng)謂/204

 住宿相關(guān)詞匯/204